中国杭州低碳科技馆
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“巾帼文明岗”创建活动服务承诺与便民服务措施
一、
“
巾帼文明岗
”
创建活动服务承诺:
(
1
)馆区实行常年开放(开放时间
9:30—16:30
,游客凭身份证进场),每周一、周二闭馆(法定假日和重大活动当天除外),如遇特殊情况提前公告;
(
2
)全心全意为游客服务,实行首问责任制,努力解决游客所需;
(
3
)提供周到的便民服务措施,确保展厅及公共空间整洁有序;
(
4
)接待服务人员统一着装,党员佩戴党徽,团员佩戴团徽,挂牌上岗,仪态端庄、文明用语;在参加重大活动或以
“
巾帼文明岗
”
岗员身份参加活动时佩戴
“
巾帼文明岗
”
岗徽。
(
5
)加强讲解与辅导员日常培训,提高讲解与辅导水平;
(
6
)在服务过程中虚心接受游客的意见与建议,不与游客发生冲突。
二、
“
巾帼文明岗
”
创建岗位便民服务措施:
(
1
)免费提供针线包、老花镜、医药箱、饮用水;
(
2
)免费借用雨伞、婴儿推车、轮椅;
(
3
)免费提供场馆内广播寻人服务;
(
3
)免费提供低碳科技馆宣传册、活动信息等平面宣传品;
(
4
)馆区设置公共休息区域,提供休息座椅;
(
5
)发放
“
巾帼文明岗
”
服务承诺卡,接受社会监督;
(
6
)设立
“
低碳读书角
”
,游客可免费借阅书籍;
(
7
)定期在科普活动角、低碳实验室等场地开展免费课程,提高游客的参与度。
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(可从服务、活动、展品设施等方面进行满意度选择)
场馆满意度
非常满意
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不满意
影院满意度
非常满意
满意
不满意
展项满意度
非常满意
满意
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